Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služby Jsem OK (dále jen „Poskytovatel“) a uživatelem služby (dále jen „Uživatel“ nebo „Plátce“). Službu provozuje společnost Napa lm media s.r.o., IČO: 249 90 311, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 151335 (společnost není plátcem DPH).

Osoba, které Poskytovatel volá (zpravidla senior), je dále označována jako „Volaný“. Uživatel a Volaný mohou, ale nemusí být tatáž osoba.

2. Předmět služby

Služba Jsem OK je denní automatické telefonické ověření, že je Volaný v pořádku, s následným upozorněním předem určených kontaktů, pokud se ověření nepodaří.

3. Jak služba funguje

3.1 Denní ověření

• Poskytovatel volá Volanému jednou denně v čase, který si Uživatel nastaví. Jde o automatický hovor, ne o hovor s živou osobou.
• Ověření je splněné tím, že Volaný hovor přijme. Nemusí nic mačkat ani nic říkat. Hovor trvá několik vteřin.
• Když Volaný hovor nepřijme, Poskytovatel volá po pěti minutách znovu, celkem třikrát.
• Rozpozná-li systém záznamník nebo hlasovou schránku, nepovažuje to za přijetí hovoru.

3.2 Upozornění kontaktů, když se ověření nepodaří

• Nepodaří-li se ani třetí pokus, začne pět minut po posledním hovoru upozorňování kontaktů, které Uživatel předem nastavil.
• Kontakty se obvolávají v pořadí podle priority, mezi jednotlivými kontakty je odstup pěti minut. Neozve-li se nikdo, proběhne druhé kolo od prvního kontaktu.
• Souběžně odchází SMS na první kontakt a upozornění do aplikace, aby informace dorazila i tehdy, když nikdo hovor nezvedne.
• Přivolat záchranné složky je vždy na kontaktované osobě, protože posoudit situaci umí jen ten, kdo Volaného zná. Poskytovatel nemá povinnost záchranné složky přivolávat a nemůže zaručit, že tak učiní.
• Dozví-li se ale Poskytovatel, že může jít o ohrožení života (například od osoby, která provádí kontrolu v místě podle článku 3.5), je oprávněn přivolat pomoc sám a neprodleně o tom informuje kontakty.
• U tarifů s živým operátorem může upozornění provést operátor osobně. I tehdy platí předchozí bod.

3.3 Souhlas Volaného je podmínkou volání

• Na číslo, u kterého není zaznamenán souhlas Volaného, systém nezavolá ani jednou. Souhlas nelze udělit za druhého z účtu Uživatele.
• Souhlas Volaný uděluje sám: buď v ověřovacím hovoru (stiskem tlačítka nebo hlasem), nebo kliknutím na odkaz, který mu Poskytovatel pošle.
• Totéž platí pro kontakty pro upozornění. Bez jejich souhlasu se na ně při upozorňování nevolá.
• Souhlas lze kdykoli odvolat, viz článek 8.

3.4 Co se nahrává a co ne

• Denní ověřovací hovory se nenahrávají. Nenahrávají se ani připomínkové hovory, kontroly úkolů, hovory při upozorňování kontaktů ani ukázkový hovor. Ukládá se u nich pouze čas, délka a výsledek.
• Nahrává se jediný hovor: ten, ve kterém Volaný nebo kontaktní osoba uděluje souhlas se službou. Nahrávka je dokladem o tom, že souhlas byl udělen, a bez ní bychom ho neuměli prokázat.
• Nahrává se také vzkaz, který nám někdo sám zanechá na našem telefonním čísle. Před nahráváním zazní výzva, aby vzkaz zanechal.
• Nakládání s nahrávkami popisuje Ochrana osobních údajů.

3.5 Kontrola v místě (doplňková služba)

• Ve vybraných lokalitách může Poskytovatel zajistit, aby se za Volaným někdo osobně podíval, pokud se ho nepodaří dovolat. Zajišťují ji smluvní partneři nebo osoby, na kterých se Uživatel s Poskytovatelem předem domluvil.
• Kontrola v místě není součástí základní služby a není na ni právní nárok. Poskytuje se jen na základě předchozí domluvy a podle aktuální dostupnosti v dané lokalitě. Dostupnost i podmínky si Uživatel ověří předem; mimo pokryté lokality ji Poskytovatel nenabízí.
• Kontrola v místě není zásahem záchranné složky a nenahrazuje ji. Osoba, která přijede, neposkytuje zdravotní péči. Nepodaří-li se ji zajistit, postupuje se dál podle článku 3.2, tedy upozorněním kontaktů.
• Kontrola v místě může být zpoplatněna. Cena a rozsah se sjednávají předem.

3.6 Meze spolehlivosti

Služba závisí na telefonní síti a na tom, že má Volaný telefon zapnutý, nabitý a v dosahu signálu. Poskytovatel nemůže zaručit, že hovor vždy proběhne. Přijetí hovoru také neznamená, že je Volaný zdravotně v pořádku, znamená jen, že telefon zvedl.

3.7 Umělá inteligence

• Hlas v automatických hovorech je vytvořen pomocí umělé inteligence (syntetický, uměle vytvořený hlas). Nejde o hlas konkrétní žijící osoby ani o nahrávku pořízenou při konkrétním hovoru. Hovor je vždy automatický, ne hovor s živou osobou.
• Část textů a ilustrací na webu, v e-mailech a v tištěných materiálech může být vytvořena nebo upravena pomocí umělé inteligence.
• Umělou inteligenci používáme jako nástroj. Za obsah i za poskytování služby vždy odpovídá Poskytovatel.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva vzniká dokončením objednávky nebo registrace a aktivací předplatného, případně aktivací zkušební doby zdarma. Uživatel prohlašuje, že je oprávněn jednat za osobu, pro kterou službu objednává, a že tato osoba o službě ví a souhlasí s ní.

5. Ceník

Všechny ceny jsou konečné pro zákazníka. Poskytovatel není plátcem DPH, k cenám se tedy nic nepřipočítává.

5.1 Měsíční tarify

Cena je za jednu volanou osobu a měsíc. Pro víc osob se platí každá zvlášť. Nad rámec veřejného ceníku lze po dohodě sjednat individuální rozsah služby; cena je pak vždy potvrzena písemně před zahájením.

5.2 Balíčky placené předem

U balíčků placených předem se hradí celé období při objednávce. Zvýhodněná cena zůstává v platnosti i pro další období, dokud předplatné trvá.

5.3 Zkušební doba zdarma

Zkušební doba trvá 14 dní, je zdarma a nevyžaduje platební kartu. Obsahuje rozsah tarifu Start, tedy denní automatický hovor a upozornění nastavených kontaktů. Po 14 dnech hovory samy skončí a nic se nestrhává. Uživatel je na konec zkušební doby upozorněn e-mailem předem.

5.4 Příplatky nad rámec tarifu

Příplatky se hradí z kreditu, ne z karty. Kredit si Uživatel dobíjí sám a účtuje se z něj jen to, co skutečně proběhne nad rámec tarifu. Měsíčně lze objednat nejvýše 50 připomínkových hovorů.

5.5 Kredit

• Nadlimitní služby se strhávají z kreditu. Kredit může jít krátkodobě do mínusu, aby se služba nezastavila kvůli pár korunám. U kontrol úkolů je strop 6 nezaplacených kontrol (tedy 36 Kč); po jeho dosažení se další nadlimitní kontroly nespustí, dokud Uživatel kredit nedobije.
• Upozornění kontaktů se nezastaví nikdy, ani při nulovém nebo záporném kreditu. Bezpečnostní část služby nesmí být závislá na tom, jestli je zaplaceno.
• Zůstatek kreditu se při zrušení předplatného nevrací v penězích, lze ho vyčerpat do konce zaplaceného období.

6. Předplatné a platby

• Zúčtovací období je podle zvoleného balíčku měsíční, tříměsíční nebo šestiměsíční.
• Předplatné se automaticky obnovuje vždy o další stejně dlouhé období a ve stejné výši, dokud jej Uživatel nezruší. U šestiměsíčního balíčku se tedy po šesti měsících strhne stejná částka na dalších šest měsíců.
• Platby zpracovává platební brána Stripe. Poskytovatel nemá přístup k číslu platební karty.
• Ke každé zaplacené platbě vystaví Poskytovatel doklad a zašle jej e-mailem.
• Předplatné lze kdykoli zrušit v sekci „Předplatné“ v aplikaci, bez telefonátu a bez udání důvodu. Služba běží do konce už zaplaceného období, poměrná část ceny se nevrací a další platba už neproběhne.
• Nepodaří-li se platbu strhnout, Poskytovatel na to Uživatele upozorní e-mailem a pokus zopakuje. Služba se nezastaví okamžitě.
• Zvýhodněné ceny sjednané při objednávce zůstávají v platnosti i pro všechna další zúčtovací období, dokud předplatné trvá. Poskytovatel je jednostranně nezvyšuje.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

• Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to i bez udání důvodu.
• Odstoupení stačí poslat e-mailem na jsemok@napalmmedia.cz. Není potřeba žádný formulář ani udání důvodu.
• Objednáním služby Uživatel výslovně žádá, aby bylo její poskytování zahájeno ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li poté, uhradí poměrnou část ceny odpovídající době, po kterou byla služba poskytována; zbytek Poskytovatel vrátí do 14 dnů stejným způsobem, jakým platba přišla.
• Nebyla-li služba do odstoupení vůbec zahájena, vrací Poskytovatel celou uhrazenou částku.

8. Telefonní čísla a právo nebýt volán

• Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje včetně telefonních čísel pro upozornění.
• Uživatel smí zadat pouze své vlastní telefonní číslo, nebo číslo osoby, od které k tomu má souhlas. Zadání cizího čísla bez souhlasu je porušením těchto podmínek.
• Ve formuláři pro bezplatného průvodce je telefonní číslo nepovinné. Průvodce Poskytovatel pošle i bez něj. Vyplněním čísla dává Uživatel souhlas s tím, aby ho Poskytovatel telefonicky kontaktoval s nabídkou služby. Souhlas lze kdykoli odvolat.
• Ukázkový hovor je určen na vlastní číslo toho, kdo si jej vyžádal. Na jedno číslo jej lze poslat nejvýše jednou denně a v hovoru samotném zaznívá, že si jej někdo vyžádal na webu.
• U formulářů, které vedou k telefonátu, Poskytovatel zaznamenává původ požadavku (IP adresa, údaje o prohlížeči, čas odeslání), aby bylo možné dohledat, odkud byl požadavek odeslán, a předejít zneužití. Podrobnosti jsou v Ochraně osobních údajů.
• Kdokoli může požádat, aby na jeho číslo Poskytovatel nevolal. Číslo se zapíše na seznam blokovaných čísel a nezavolá se na ně z žádné části služby. Stačí napsat na jsemok@napalmmedia.cz nebo to říct v hovoru.
• Uživatel zajistí, aby Volaný byl o fungování služby informován a souhlasil s ní.
• Souhlas kontaktů pro upozornění je podmínkou jejich kontaktování. Každá osoba uvedená jako kontakt musí předem udělit souhlas se zpracováním osobních údajů a s tím, že může být v případě nouze telefonicky kontaktována. Souhlas se ověřuje telefonicky nebo přes odkaz zaslaný e-mailem. Ke spuštění denní služby musí být ověřen alespoň jeden kontakt a Volaný; ostatní kontakty lze ověřit později. Na nepotvrzená čísla Poskytovatel nevolá.
• Uživatel je povinen aktualizovat údaje při jejich změně a zajistit souhlas každého nově přidaného kontaktu.

9. Odpovědnost

Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí pro spolehlivý provoz služby, nicméně neodpovídá za škody způsobené výpadky telekomunikačních sítí, vyšší mocí, nečinností záchranných složek ani za nedostupnost Uživatele či kontaktovaných osob. Maximální výše náhrady škody je omezena výší předplatného uhrazeného za posledních 12 měsíců.

Poskytovatel zejména neodpovídá za to, že se k Volanému nedostane pomoc včas. Rozhodnutí, zda a jak zasáhnout, náleží vždy kontaktovaným osobám a záchranným složkám.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit s tím, že o změně bude Uživatele informovat e-mailem alespoň 30 dní předem. Změna ceny už sjednaného předplatného tímto způsobem provést nelze, ta se řídí článkem 6.